1. Alcance
Esta política regula as regras de devolução, troca e reembolso de compras realizadas na loja online da Paludo Artigos Católicos (site WordPress + WooCommerce). Ao comprar em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.
2. Devolução (Direito de Arrependimento) — 7 dias
O consumidor tem o direito de devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificar o motivo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso indevido, com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios, quando aplicáveis. Também é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Custos de envio para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro nosso no envio ou outra condição expressa em contrário.
Solicitações de devolução podem ser feitas por e‑mail (vendaspaludo@gmail.com) ou via WhatsApp: (53) 99172‑33587. Ao solicitar, informe número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e preferencialmente fotos do produto e embalagem.
3. Troca — Defeito de fabricação
As trocas são aceitas apenas quando houver defeito de fabricação comprovado. Não nos responsabilizamos por defeitos decorrentes de mau uso, quedas, exposição inadequada, modificações ou uso indevido.
- Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, exceto quando outra legislação estabelecer prazo diverso.
- É obrigatório enviar fotos e descrição detalhada do defeito para triagem inicial.
- Após confirmação do defeito pela equipe técnica, a Paludo Artigos Católicos realizará a troca sem custo para o cliente, incluindo frete de retorno e reenvio, ou oferecerá reembolso, a critério do cliente.
4. Condições gerais
Para validar devolução ou troca, exceto quando se tratar de defeito confirmado, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso indevido.
- Manter embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.
- Apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
Não aceitamos trocas por defeito quando houver comprovação de mau uso. Caso o produto apresente indícios de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
5. Frete e custos
- Devolução por arrependimento: frete de retorno por conta do cliente, salvo erro no envio por parte da loja.
- Troca por defeito comprovado ou erro da loja: frete de retorno e reenvio por nossa conta.
6. Reembolso
Após recebimento do produto e inspeção, se a devolução ou troca for válida, procederemos com o reembolso conforme abaixo:
- O reembolso será solicitado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
- Quando o pagamento for por cartão, o estorno depende do Mercado Pago e da administradora do cartão — o pedido de estorno será feito por nós em até 10 (dez) dias úteis, mas o tempo para crédito na fatura pode ser maior, conforme os prazos da bandeira e da instituição financeira.
- Em caso de pagamento por boleto, realizaremos depósito em conta corrente do titular mediante envio dos dados bancários.
7. Cancelamento antes do envio
Se desejar cancelar o pedido antes do envio, entre em contato imediatamente pelo e‑mail vendaspaludo@gmail.com ou pelo WhatsApp (53) 99172‑33587. Cancelamentos serão atendidos quando o pedido ainda não tiver sido postado.
8. Itens não elegíveis
Alguns produtos podem ter regras específicas e não são elegíveis para devolução quando houver consumo, violação de lacre ou características sanitárias. Exemplos incluem (mas não se limitam a): produtos personalizados, itens de uso íntimo ou higienização, ou itens com prazo de validade próximo. Caso um produto seja considerado não elegível, isso será informado na página do produto e na nota fiscal.
9. Como solicitar devolução ou troca
Para iniciar o processo, siga os passos:
- Envie e‑mail para vendaspaludo@gmail.com ou mensagem via WhatsApp (53) 99172‑33587 com o assunto Solicitação de Devolução ou Solicitação de Troca, informando número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e descrição do motivo. Anexe fotos do produto quando houver defeito ou avaria.
- Aguarde o retorno da equipe com Autorização de Devolução (RMA) e instruções de envio, quando aplicável.
- Em caso de autorização, envie o produto conforme instruções. Produtos enviados sem autorização prévia podem ter a solicitação recusada.
Responderemos às solicitações em até 5 (cinco) dias úteis para instruções iniciais e, após recebimento do produto, realizaremos análise técnica o mais rápido possível.
